Condizioni generali d’uso

Ultimo aggiornamento: 1° maggio 2026
Fornitore: Claimity AG, Wisentalstrasse 7a, 8185 Winkel, Svizzera
(di seguito «Claimity»)

Le presenti Condizioni generali d’uso («CGU») disciplinano l’utilizzo della piattaforma digitale messa a disposizione da Claimity per la gestione strutturata, il coordinamento e la documentazione di sinistri e casi assicurativi, in particolare per la registrazione dei casi, l’assegnazione a esperte ed esperti esterni, la comunicazione, la gestione dei documenti, il monitoraggio dello stato di avanzamento e la fatturazione.

La piattaforma è destinata esclusivamente a imprese e utenti professionali, in particolare imprese di assicurazione, organizzazioni di gestione sinistri, periti, esperti e altri fornitori di servizi professionali. Non è previsto un utilizzo da parte di consumatori.

1. Campo d’applicazione e basi contrattuali

Le presenti CGU si applicano a ogni accesso alla piattaforma Claimity e a tutte le prestazioni che Claimity fornisce in relazione alla piattaforma ad assicuratori, esperti o altri clienti commerciali, salvo che nel singolo caso siano stati convenuti per iscritto accordi divergenti.
A titolo complementare possono applicarsi in particolare i seguenti elementi contrattuali:
- offerte individuali, contratti quadro o descrizioni delle prestazioni,
- listini prezzi o modelli di remunerazione per singolo caso,
- accordi sul trattamento dei dati su incarico o accordi sulla protezione dei dati,
- documentazioni tecniche, piani di sicurezza o descrizioni dei servizi.
In caso di contraddizioni, gli accordi individuali scritti prevalgono sulle presenti CGU. Seguono gli accordi specifici in materia di protezione dei dati o di sicurezza e, successivamente, le presenti CGU.
Le condizioni generali del cliente o di un esperto si applicano soltanto se Claimity vi ha espressamente acconsentito per iscritto.

2. Definizioni

Piattaforma designa la soluzione software messa a disposizione da Claimity, inclusi l’interfaccia web, le interfacce, le funzioni di comunicazione, l’archivio documentale, la gestione dei casi, il sistema di ruoli e autorizzazioni, le notifiche nonché le funzioni di reporting e di fatturazione.
Assicuratore designa un’impresa di assicurazione o un’altra organizzazione che fa registrare, trattare, coordinare o assegnare a esperti casi assicurativi tramite la piattaforma.
Esperti designa periti esterni, esperti, periti in materia di sinistri o altri fornitori di servizi professionali che, tramite la piattaforma, assumono, trattano o documentano casi.
Utenti designa le persone fisiche che ottengono l’accesso alla piattaforma in nome di un assicuratore, di un esperto o di un altro cliente.
Caso designa una singola pratica di sinistro, assicurativa, di verifica o di perizia che viene aperta, trattata, assegnata o documentata tramite la piattaforma.
Documentazione del caso designa tutti i dati, documenti, fotografie, rapporti, comunicazioni, metadati e altri contenuti caricati o trasmessi dagli utenti in relazione a un caso.
Risultati del lavoro designa in particolare perizie, rapporti, valutazioni, basi decisionali, verbali, documentazioni o altri risultati specialistici che vengono elaborati o messi a disposizione da esperti o da Claimity nell’ambito di un caso.

3. Portata delle prestazioni e ruolo di Claimity

Claimity mette a disposizione una piattaforma digitale tramite la quale gli assicuratori possono registrare e strutturare casi, assegnare esperti, scambiare documentazione, comunicare, seguire lo stato di trattamento e coordinare la fatturazione.
A seconda dell’impostazione contrattuale, Claimity può fornire in particolare le seguenti prestazioni:
- messa a disposizione tecnica ed esercizio della piattaforma,
- apertura e coordinamento dei casi,
- intermediazione, incarico o coordinamento di esperti,
- messa a disposizione di funzioni di comunicazione e di documentazione,
- fatturazione dei casi agli assicuratori,
- gestione o inoltro delle remunerazioni agli esperti,
- reporting, panoramiche dello stato e garanzia della qualità.
Claimity non è di principio tenuta a fornire decisioni assicurative, decisioni sulla copertura, consulenza legale o valutazioni specialistiche definitive di un sinistro, salvo che ciò sia stato espressamente convenuto per iscritto. Le valutazioni specialistiche degli esperti rientrano nella loro sfera di responsabilità.
Nella misura in cui Claimity procura o coordina esperti, li seleziona secondo criteri oggettivi e appropriati. Una determinata persona o un determinato esperto è dovuto soltanto se ciò è stato espressamente convenuto.
Claimity ha il diritto di sviluppare costantemente la piattaforma e di modificare, integrare o rimuovere funzioni, a condizione che le possibilità d’uso contrattuali essenziali non ne risultino limitate in modo inadeguato.

4. Registrazione, account utente e diritti di accesso

L’utilizzo della piattaforma presuppone un account utente attivato. Non sussiste alcun diritto alla registrazione o all’attivazione.
Il rispettivo cliente è responsabile di garantire che soltanto persone autorizzate ottengano l’accesso alla piattaforma e che ruoli, autorizzazioni e accessi siano attribuiti in modo appropriato e mantenuti aggiornati.
Gli utenti sono tenuti a trattare i dati di accesso in modo confidenziale, a non trasmetterli a terzi e a informare senza indugio Claimity qualora sospettino un abuso o un accesso non autorizzato.
Gli atti compiuti tramite un account utente sono imputati al rispettivo cliente, nella misura in cui il cliente abbia causato, reso possibile o non adeguatamente impedito l’accesso.
Claimity può bloccare temporaneamente gli accessi qualora sussistano indizi concreti di abuso, rischi per la sicurezza, violazioni di legge, mora nei pagamenti o altre violazioni contrattuali rilevanti.

5. Licenza d’uso, diritti sulla piattaforma e documentazione del caso

Per la durata del contratto, Claimity concede al cliente e agli utenti attivati un diritto semplice, non esclusivo, non trasferibile e revocabile di utilizzare la piattaforma nella misura convenuta per i propri scopi commerciali.
La piattaforma, inclusi software, interfacce utente, flussi di lavoro, struttura della banca dati, documentazione, marchi, loghi, design, testi, modelli, logica di sistema e altri contenuti propri di Claimity, rimane di proprietà di Claimity o dei rispettivi titolari dei diritti.
Senza il previo consenso scritto di Claimity è in particolare vietato
- copiare, riprodurre, locare, vendere, concedere in sublicenza la piattaforma o parti di essa oppure renderla accessibile a terzi al di fuori della cerchia di utilizzo convenuta,
- esaminare, decompilare, sottoporre a reverse engineering o eludere il codice sorgente, l’architettura del sistema o i meccanismi di sicurezza,
- effettuare senza consenso accessi automatizzati di massa, scraping, crawling o test di carico,
- riutilizzare a scopi commerciali, al di fuori della piattaforma, modelli, interfacce, flussi di lavoro o documentazioni propri di Claimity.
Le limitazioni che precedono non si riferiscono alla documentazione del caso che il cliente, un assicuratore, un esperto o altri utenti autorizzati inseriscono essi stessi nella piattaforma o elaborano nell’ambito di un caso. Tale documentazione del caso può essere visualizzata, scaricata, copiata, integrata, elaborata, commentata, esportata, trasmessa e archiviata nell’ambito del legittimo trattamento del caso, nella misura in cui ciò sia contrattualmente consentito, necessario dal punto di vista specialistico e giuridicamente ammissibile.
I diritti sulla documentazione del caso inserita dal cliente o dai suoi utenti rimangono in capo al cliente, all’assicuratore interessato, all’esperto o all’altro legittimo titolare dei diritti. Claimity ottiene soltanto i diritti necessari per mettere a disposizione la piattaforma, trattare i casi, nonché salvare, trasmettere, visualizzare, proteggere, esportare e analizzare tecnicamente la documentazione e fornire le prestazioni convenute contrattualmente.
Il cliente garantisce di essere autorizzato alla trasmissione, alla memorizzazione, al trattamento e all’inoltro della documentazione del caso tramite la piattaforma e che ciò non violi diritti di terzi né prescrizioni legali.

6. Apertura dei casi, conferimento di incarichi e collaborazione con gli esperti

Gli assicuratori possono aprire casi tramite la piattaforma e, a seconda del processo convenuto, incaricare Claimity o un esperto del successivo trattamento.
Il concreto conferimento dell’incarico a un esperto, la portata delle prestazioni, i termini di trattamento, i requisiti di qualità e la remunerazione sono retti dal rispettivo contratto quadro, dall’ordine relativo al caso, dalle indicazioni sulla piattaforma o da un accordo separato.
Claimity può coinvolgere esperti in nome proprio, in nome dell’assicuratore oppure in qualità di ente intermediario o di coordinamento. La rispettiva ripartizione dei ruoli risulta dall’accordo individuale e dal concreto processo relativo al caso.
Gli esperti sono tenuti a trattare i casi a regola d’arte, con diligenza, in modo indipendente e nel rispetto dei pertinenti requisiti professionali, legali e contrattuali.
Gli assicuratori e gli esperti sono tenuti a fornire in modo completo, corretto e tempestivo tutte le informazioni necessarie per il trattamento del caso. I ritardi o gli errori dovuti a indicazioni incomplete o inesatte non sono a carico di Claimity.
Claimity può registrare a verbale le comunicazioni relative ai casi, le modifiche dello stato, i caricamenti di documenti e altre fasi di trattamento, al fine di favorire la tracciabilità, la garanzia della qualità, la fatturazione e la compliance.

7. Remunerazione, condizioni di pagamento e fatturazione

La remunerazione per l’utilizzo e le prestazioni di Claimity avviene principalmente per singolo caso. Sono determinanti il numero e il tipo dei casi gestiti tramite la piattaforma, i forfait per caso di volta in volta convenuti, gli onorari degli esperti, le commissioni di servizio, i supplementi o altre componenti di prezzo.
Abbonamenti, commissioni minime, commissioni di piattaforma, costi di configurazione, costi di integrazione, pacchetti di supporto o canoni di base mensili possono essere convenuti a titolo complementare. In assenza di un simile accordo, il solo utilizzo della piattaforma non dà luogo ad alcun modello di abbonamento forfettario.
Claimity ha il diritto di fatturare all’assicuratore i singoli casi immediatamente dopo la loro conclusione, al raggiungimento di tappe definite oppure cumulativamente in fatture collettive periodiche, in particolare mensili.
Nella misura in cui Claimity remunera esperti, Claimity può riaddebitare all’assicuratore gli onorari degli esperti e fatturare in aggiunta una propria commissione di piattaforma, di coordinamento o di servizio oppure un margine. La concreta logica dei prezzi risulta dalla rispettiva offerta, dal contratto quadro o dal listino prezzi convenuto.
Salvo indicazione contraria, tutti i prezzi si intendono al netto dell’imposta sul valore aggiunto legale, di tributi, tasse e spese.
Le fatture sono pagabili senza deduzioni entro 30 giorni dalla data della fattura, salvo diverso accordo scritto.
In caso di mora nei pagamenti, Claimity ha il diritto di far valere interessi di mora, spese di diffida e costi d’incasso nella misura consentita dalla legge nonché, previa diffida, di sospendere ulteriori prestazioni o di limitare l’accesso alla piattaforma.
Le contestazioni delle fatture devono essere comunicate per iscritto e in modo motivato entro 14 giorni dal ricevimento della fattura. Le componenti non contestate della fattura rimangono pagabili entro il termine.
La compensazione con controcrediti è ammessa soltanto se questi sono incontestati o accertati con decisione passata in giudicato.
Le prestazioni già fornite, i casi trattati o i costi degli esperti già sostenuti sono soggetti a remunerazione anche qualora un caso venga successivamente annullato, non venga proseguito internamente o venga deciso diversamente dall’assicuratore, a condizione che Claimity o l’esperto non debbano rispondere della prestazione.

8. Obblighi dei clienti e degli utenti

I clienti e gli utenti possono utilizzare la piattaforma soltanto in modo lecito, conforme al contratto e nel rispetto di tutte le leggi applicabili, dei requisiti regolamentari, delle prescrizioni in materia di protezione dei dati e delle politiche interne di autorizzazione.
In particolare è vietato
- inserire informazioni inesatte, fuorvianti, illecite o ottenute senza autorizzazione,
- caricare software dannosi, file manipolati o contenuti che compromettono la sicurezza,
- tentare accessi non autorizzati a dati, account, sistemi o interfacce,
- eludere restrizioni di sicurezza, di ruolo o di accesso,
- utilizzare la piattaforma per scopi illeciti, discriminatori, fraudolenti o comunque abusivi.
I clienti sono responsabili della verifica specialistica, dell’approvazione e dell’utilizzo, nei propri processi aziendali, delle informazioni e dei risultati del lavoro messi a disposizione tramite la piattaforma.
Gli assicuratori rimangono in particolare responsabili delle proprie decisioni in materia di contratto d’assicurazione, delle verifiche della copertura, delle decisioni sulle prestazioni, della comunicazione con gli stipulanti e degli obblighi regolamentari, salvo che sia stato espressamente convenuto altrimenti.
Gli esperti rimangono responsabili dell’esattezza specialistica, della completezza e della tracciabilità delle loro perizie, dei loro rapporti e delle loro valutazioni.

9. Disponibilità, manutenzione e supporto

Claimity si adopera per garantire un’elevata disponibilità della piattaforma. Una determinata disponibilità è dovuta soltanto se è stata espressamente convenuta in un Service Level Agreement.
Limitazioni temporanee possono derivare in particolare da manutenzione, aggiornamenti, misure di sicurezza, guasti presso fornitori di servizi infrastrutturali o di comunicazione, forza maggiore o altre circostanze al di fuori della sfera d’influenza di Claimity.
Claimity ha il diritto di eseguire lavori di manutenzione pianificati e di limitare temporaneamente la piattaforma per le necessarie misure di sicurezza o di stabilità.
Le prestazioni di supporto, i tempi di reazione, i tempi di reperibilità e le procedure di escalation sono retti dalla descrizione delle prestazioni di volta in volta convenuta o dal rispettivo pacchetto di supporto.

10. Confidenzialità

Le parti si impegnano a trattare in modo confidenziale tutte le informazioni commerciali, tecniche, finanziarie, personali, assicurative o altrimenti confidenziali non pubblicamente note dell’altra parte.
Le informazioni confidenziali possono essere utilizzate soltanto per l’esecuzione del contratto e rivelate soltanto a persone che necessitano di tali informazioni per l’adempimento del contratto e che sono tenute alla confidenzialità.
L’obbligo di confidenzialità non si applica alle informazioni che sono comprovatamente di pubblico dominio, che diventano note senza violazione del contratto, che sono state ricevute lecitamente da terzi o che devono essere rivelate in virtù di obblighi legali, regolamentari o giudiziari.
L’obbligo di confidenzialità permane anche dopo la cessazione del contratto.

11. Protezione dei dati e sicurezza delle informazioni

Le parti rispettano le leggi sulla protezione dei dati di volta in volta applicabili, in particolare la legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD) nonché, se applicabile, il regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) dell’Unione europea.
Il ruolo di Claimity sotto il profilo della protezione dei dati dipende dalla prestazione concreta e dalla rispettiva operazione di trattamento. Nella misura in cui Claimity tratta dati personali su incarico di un assicuratore o di un cliente, ciò avviene sulla base di un accordo separato sul trattamento dei dati su incarico ai sensi della LPD o sul trattamento per conto del titolare ai sensi del RGPD.
Nella misura in cui Claimity persegue scopi propri, in particolare per la gestione dei contratti, la fatturazione, la sicurezza, la prevenzione degli abusi, l’amministrazione dei sistemi o l’adempimento di obblighi legali di documentazione, Claimity agisce in qualità di titolare del trattamento autonomo in conformità con l’informativa sulla protezione dei dati.
I clienti e gli utenti sono responsabili di garantire che la trasmissione di dati personali e di dati personali degni di particolare protezione a Claimity o tramite la piattaforma avvenga in modo lecito e che sussistano le informazioni, le basi giuridiche, i consensi o gli altri presupposti necessari.
Claimity adotta misure tecniche e organizzative adeguate per la protezione della piattaforma e dei dati trattati. I dettagli possono essere disciplinati in una documentazione di sicurezza separata, in un accordo sul trattamento dei dati su incarico o in una descrizione delle prestazioni.
Claimity può avvalersi di subappaltatori e di fornitori di servizi tecnici, nella misura in cui ciò sia necessario per l’adempimento del contratto e siano rispettati i requisiti in materia di protezione dei dati.
I clienti sono responsabili della configurazione lecita di ruoli, diritti di accesso, termini di cancellazione, esportazioni e trasmissioni nell’ambito della propria sfera di responsabilità.

12. Interfacce, integrazioni e fornitori terzi

La piattaforma può mettere a disposizione interfacce verso sistemi di assicuratori, esperti o fornitori terzi, in particolare verso sistemi ERP, di gestione dei sinistri, di gestione documentale, di comunicazione o di autenticazione.
Il cliente è responsabile della liceità, della sicurezza e della funzionalità dei sistemi, dei dati di accesso e delle trasmissioni di dati da esso collegati.
Claimity non risponde di guasti, errori nei dati, interruzioni o incidenti di sicurezza causati da sistemi, servizi o interfacce al di fuori della sfera di responsabilità di Claimity.
Per i servizi di terzi possono applicarsi condizioni, disposizioni di licenza o informative sulla protezione dei dati supplementari.

13. Risultati del lavoro e responsabilità specialistica

I risultati del lavoro elaborati nell’ambito di un caso possono essere utilizzati dall’assicuratore autorizzato e dagli utenti autorizzati per il trattamento, la verifica, la documentazione e la decisione del rispettivo caso.
Salvo diverso accordo, sui risultati del lavoro non vengono trasferiti diritti esclusivi di proprietà intellettuale. L’assicuratore ottiene tuttavia i diritti d’uso necessari per il trattamento del caso.
Claimity può utilizzare informazioni anonimizzate o aggregate provenienti dalla piattaforma per migliorare la piattaforma, svolgere attività di garanzia della qualità, elaborare statistiche o sviluppare funzioni di benchmarking, a condizione che ciò non consenta di risalire a persone identificate o identificabili, assicuratori, esperti o casi concreti, salvo che sia stato espressamente convenuto altrimenti.
Un utilizzo di dati personali o di dati identificabili riferiti a specifici clienti per benchmarking, sviluppo di prodotti o analisi avviene soltanto se sussiste a tal fine una base contrattuale e di protezione dei dati sufficiente.

14. Garanzia

Claimity fornisce le prestazioni della piattaforma con adeguata diligenza e secondo lo stato di volta in volta attuale delle proprie possibilità tecniche e organizzative.
Claimity non garantisce che la piattaforma sia in ogni momento priva di interruzioni, priva di errori o idonea a qualsiasi scopo desiderato dal cliente, salvo che ciò sia stato espressamente assicurato.
Il cliente deve segnalare senza indugio e in modo comprensibile guasti, errori o difetti riconoscibili. Claimity esaminerà ed eliminerà i guasti fondati entro un termine adeguato oppure metterà a disposizione una soluzione alternativa ragionevolmente esigibile.
Per le prestazioni specialistiche degli esperti, Claimity risponde soltanto nella misura in cui Claimity debba essa stessa espressamente tale prestazione o debba rispondere del rispettivo esperto in virtù del diritto imperativo.

15. Responsabilità

Claimity risponde in modo illimitato dei danni causati intenzionalmente o per negligenza grave da Claimity, nonché nei casi di responsabilità legale imperativa.
In caso di negligenza lieve, Claimity risponde soltanto della violazione di obblighi contrattuali essenziali e soltanto del danno diretto tipicamente prevedibile.
Nella misura consentita dalla legge, la responsabilità complessiva di Claimity è limitata alle remunerazioni pagate a Claimity dal cliente interessato nei dodici mesi precedenti l’evento dannoso, ma al massimo a CHF 5000. Per le pretese relative a un caso può essere inoltre convenuta una limitazione alla remunerazione pagata per il caso interessato.
Claimity non risponde di danni indiretti, danni conseguenti, lucro cessato, danni alla reputazione, perdite di dati, perdite di produzione, interruzioni dell’attività o pretese di terzi, nella misura in cui tale responsabilità possa essere esclusa per legge.
Claimity non risponde dei danni derivanti da:
- indicazioni inesatte o incomplete del cliente, dell’assicuratore, dell’esperto o dell’utente,
- utilizzo improprio della piattaforma,
- verifica interna mancante o errata dei risultati del lavoro,
- sistemi, servizi o interfacce di terzi,
- trasmissione non autorizzata dei dati di accesso,
- eventi di forza maggiore.
Le limitazioni di responsabilità si applicano per analogia a favore di organi, collaboratori, mandatari, subappaltatori e ausiliari di Claimity.

16. Durata del contratto, disdetta e cessazione

La durata del contratto e i termini di disdetta sono retti dal rispettivo accordo individuale. Le prestazioni relative ai casi terminano di principio con la conclusione, la fatturazione o l’annullamento del rispettivo caso. In assenza di un accordo individuale, non vi è una data di disdetta definita. Le parti possono disdire il contratto autonomamente.
Gli accessi alla piattaforma possono essere disattivati dopo la cessazione del contratto o dopo il venir meno dell’autorizzazione.
È fatto salvo il diritto di disdetta immediata per motivi gravi. Sussiste un motivo grave in particolare in caso di violazioni contrattuali rilevanti, abuso della piattaforma, gravi rischi per la sicurezza, mora persistente nei pagamenti o violazione di obblighi essenziali in materia di protezione dei dati o di confidenzialità.
Dopo la fine del contratto, Claimity mette a disposizione del cliente la documentazione del caso esistente nel formato convenuto contrattualmente o tecnicamente usuale, a condizione che non vi si oppongano obblighi di conservazione legali, regolamentari o contrattuali.
Alla scadenza dei termini di conservazione convenuti, Claimity ha il diritto di cancellare o anonimizzare i dati, nella misura in cui non sussistano obblighi legali o contrattuali di ulteriore conservazione.

17. Modifiche delle CGU

Claimity può modificare le presenti CGU qualora ciò sia necessario od opportuno in seguito a sviluppi giuridici, tecnici, economici od organizzativi e i clienti non ne risultino svantaggiati in modo inadeguato.
Claimity informa i clienti in forma adeguata in merito alle modifiche essenziali. Se un cliente non si oppone alle modifiche entro 30 giorni dalla comunicazione, le modifiche si considerano accettate, a condizione che Claimity abbia espressamente richiamato l’attenzione su tale conseguenza.
Se il cliente si oppone entro il termine, continuano ad applicarsi le CGU previgenti. In tal caso Claimity ha il diritto di disdire il contratto con un preavviso adeguato, qualora la prosecuzione alle condizioni previgenti non sia ragionevolmente esigibile da Claimity.

18. Disposizioni finali

Il cliente può trasferire a terzi diritti e obblighi derivanti dal rapporto contrattuale soltanto previo consenso scritto di Claimity. Claimity può trasferire diritti e obblighi a società affiliate o ad aventi causa, a condizione che i legittimi interessi del cliente non ne risultino pregiudicati in modo inadeguato.
Le modifiche e le integrazioni dei contratti individuali richiedono la forma testuale o la forma scritta, salvo che il diritto imperativo preveda una forma più rigorosa.
Qualora singole disposizioni delle presenti CGU siano o diventino inefficaci o inattuabili, ciò non pregiudica l’efficacia delle restanti disposizioni. Le parti sostituiranno la disposizione inefficace o inattuabile con una regolamentazione efficace che si avvicini il più possibile allo scopo economico perseguito.
Si applica il diritto materiale svizzero, ad esclusione delle norme di diritto internazionale privato e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (Convenzione di Vienna).
Nella misura consentita dalla legge, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dalle presenti CGU o in relazione con esse è la sede di Claimity. Claimity ha il diritto di far valere le proprie pretese anche presso la sede del cliente.